舍弗勒集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁勾建輝：以客為尊贏信賴，以誠(chéng)為本鑄品牌
勾建輝：以客為尊贏信賴，以誠(chéng)為本鑄品牌
訪舍弗勒（中國(guó)）有限公司董事總經(jīng)理勾建輝博士 (2008-12-09轉(zhuǎn)載)
MC記者：您好，請(qǐng)簡(jiǎn)單回顧一下舍弗勒的發(fā)展歷程。
您認(rèn)為其間所經(jīng)歷的比較關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折是什么嗎？
勾博士：?jiǎn)讨?舍弗勒博士于1946年在德國(guó)的Herzogenaurach市創(chuàng)立了INA公司。他率先研制成功的滾針和保持架組合極具備創(chuàng)新技術(shù)，成為滾針軸承在工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用方面的革命性突破。如今，INA的產(chǎn)品已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在汽車和工業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。
FAG 是由球磨機(jī)的發(fā)明者Friedrich Fischer 先生于1883年在德國(guó)Schweinfurt建立的，他的發(fā)明奠定了滾子軸承工業(yè)的基礎(chǔ)。2002年以來，F(xiàn)AG不僅成為舍弗勒集團(tuán)汽車領(lǐng)域和工業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)組成部分，還同時(shí)保持為航空、航天領(lǐng)域提供最新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
LuK的名字源于Lamellen undKupplungsbau的縮寫, 意味摩擦盤離合器制造商。 作為舍弗勒集團(tuán)汽車部成員之一， LuK于1965年在德國(guó)的Buehl市成立。作為一家專業(yè)的離合器制造商，LuK向全球汽車市場(chǎng)提供適用于各類輕型商用車、重型貨車、客車、農(nóng)用拖拉機(jī)以及乘用車的傳動(dòng)系統(tǒng)的主要部件。
在INA和FAG品牌產(chǎn)品和市場(chǎng)互補(bǔ)整合的基礎(chǔ)上，舍弗勒集團(tuán)還擁有汽車零配件生產(chǎn)的LuK品牌。三強(qiáng)結(jié)合，使得舍弗勒集團(tuán)成為世界領(lǐng)先的滾動(dòng)軸承和汽車零部件制造商。2005年舍弗勒集團(tuán)銷售額約80億歐元，全球擁有約60 000名員工、80家工廠、100多個(gè)銷售機(jī)構(gòu)。
INA公司于1989年在香港設(shè)立了代表處，1998年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地投資建廠。FAG公司則于1978年在香港設(shè)立代表處，也于1998年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地。目前，舍弗勒集團(tuán)已在中國(guó)建立了三個(gè)生產(chǎn)基地和十個(gè)銷售代表處。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化逐步推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)專業(yè)化分工越來越細(xì)，工業(yè)零部件集成化進(jìn)一步形成的形勢(shì)下，舍弗勒集團(tuán)作出了實(shí)施同行戰(zhàn)略聯(lián)盟的戰(zhàn)略決策，將INA、FAG和LuK三家德國(guó)企業(yè)進(jìn)行并購整合，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，擴(kuò)大了規(guī)模，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
舍弗勒集團(tuán)的全球戰(zhàn)略能最有效利用各地的資源使自身更好地發(fā)展。通過具有國(guó)際背景的本土化管理層進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施中國(guó)本土化經(jīng)營(yíng)，并充分開發(fā)利用本土資源，達(dá)到最優(yōu)組合，取得最高效益。在對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充分了解與細(xì)分的基礎(chǔ)上，將其分成不同層次，采用不同的策略以滿足不同層面客戶的產(chǎn)品需求。近七年來，公司在中國(guó)的銷售額增長(zhǎng)了十幾倍并逐步顯現(xiàn)自己的品牌優(yōu)勢(shì)。
MC記者：舍弗勒是怎樣經(jīng)營(yíng)INA、FAG和LuK三個(gè)品牌的呢？
勾博士：三個(gè)品牌代表了公司比較完整的產(chǎn)品格局，其中：INA品牌廣泛用于汽車工業(yè)包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和底盤，以及工業(yè)部門。INA在精密產(chǎn)品成形方面有著不可比擬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)并依此為客戶提供極佳性價(jià)比的解決方案。自2002年起，F(xiàn)AG成為舍弗勒集團(tuán)的一部分，并在集團(tuán)的航空航天、汽車和工業(yè)領(lǐng)域等起到了積極和重要的作用。與INA產(chǎn)品相結(jié)合，F(xiàn)AG在滾動(dòng)軸承業(yè)擁有最全面的產(chǎn)品大綱，º蓋了生產(chǎn)機(jī)械、動(dòng)力傳輸與鐵路、重工業(yè)以及消費(fèi)品行業(yè)中所有的應(yīng)用范疇。汽車工業(yè)作為舍弗勒集團(tuán)的最大客戶，其銷售額超過集團(tuán)總銷售量的50%。舍弗勒集團(tuán)憑借其在轎車和貨車的整體動(dòng)力系統(tǒng)（發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、變速箱和輔助裝置）中的專業(yè)技術(shù)成為幾乎所有汽車制造商和主要供應(yīng)商的可靠合作伙伴。三大品牌之一的LuK則向全球汽車市場(chǎng)提供適用于各類輕型商用車、重型貨車、客車、農(nóng)用拖拉機(jī)以及乘用車的傳動(dòng)系統(tǒng)的主要部件。
此外，汽車售后服務(wù)部代表舍弗按勒集團(tuán)負(fù)責(zé)全世界范圍的汽車零配件市場(chǎng)。其經(jīng)濟(jì)營(yíng)的產(chǎn)品范圍包括舍弗勒集團(tuán)的INA、FAG、LuK三個(gè)品牌，覆蓋了離合器和離合器系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)和底盤方面的應(yīng)用，為用戶、汽車代理商和汽車修配廠提供大約20 000種不同規(guī)格、品種的維修配件和服務(wù)項(xiàng)目。三個(gè)品牌整合之時(shí)，各品牌原有的產(chǎn)品已經(jīng)分別º蓋了軸承產(chǎn)品的整個(gè)范圍。整合之時(shí)，根據(jù)原有品牌做了相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)品º蓋世界軸承產(chǎn)品的計(jì)劃所有范圍。為了公司的高效運(yùn)行，充分利用各自的資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行重新分工。確保所有品牌下的產(chǎn)品都利用公司的最佳資源，避免了不必要的產(chǎn)能浪費(fèi)，提升生產(chǎn)效率。
MC記者：舍弗勒的企業(yè)文化是什么？您認(rèn)為企業(yè)文化與品牌經(jīng)營(yíng)有著怎樣更深的戰(zhàn)略意義？
勾博士：舍弗勒公司尤其注重技術(shù)的革新和創(chuàng)新，關(guān)注廣大客戶和消費(fèi)者所關(guān)心的問題，真正做到以用戶和市場(chǎng)導(dǎo)向。公司盡力在各個(gè)領(lǐng)域中都能做到最好。我們重視產(chǎn)品的本土化進(jìn)程，并為客戶提供全面地解決方案和在應(yīng)用等方面的技術(shù)支持，包括售前、售中和售后的服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于巨大的創(chuàng)新能力、以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)同客戶密切聯(lián)系、具有高質(zhì)量的生產(chǎn)工藝以及對(duì)客戶要求的快速反應(yīng)能力。
目前在全球已經(jīng)建立了30個(gè)研發(fā)中心，有3500多人在做新產(chǎn)品研究開發(fā)工作。每年，集團(tuán)要獲得 500多項(xiàng)專利，有1000個(gè)以上的新產(chǎn)品問世。在同中國(guó)企業(yè)合資合作的過程中，舍弗勒公司率先引入了鐵路軸承的塑鋼保持架的技術(shù)，消除了在這方面的技術(shù)壁壘；同時(shí)，集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求極高， 我們?cè)谥袊?guó)的生產(chǎn)企業(yè)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通過了ISO9001，ISO14000和ARR 等多項(xiàng)認(rèn)證。
技術(shù)創(chuàng)新是舍弗勒公司旗下三個(gè)品牌——INA、LuK和FAG持之以恒的目標(biāo)，也是企業(yè)經(jīng)久不衰的秘密所在。正如喬治.舍夫勒所說，“在技術(shù)方面的革新是保證我們事業(yè)發(fā)展惟一有效和光明的途徑。我們的任務(wù)就是以最好的方式生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，并使其具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力�！�
擁有INA、LuK和FAG三個(gè)知名品牌，我們可以不僅僅從單一的途徑生產(chǎn)出應(yīng)用范圍最廣泛的、最具智能的解決方案，而且在整個(gè)的技術(shù)開發(fā)中，我們可以考慮到整個(gè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，從而顯著提高設(shè)備的可靠性和使用效率。
MC記者：舍弗勒在工業(yè)軸承應(yīng)用的各個(gè)方面一直扮演者十分重要和突出的角色，在做到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、極強(qiáng)的創(chuàng)新能力和精良的產(chǎn)品質(zhì)量又有何匠心之處？
勾博士：公司是全世界生產(chǎn)滾動(dòng)軸承和線性產(chǎn)品的領(lǐng)先者，也是汽車制造業(yè)中極具聲望的供應(yīng)商之一。舍弗勒公司注重在生產(chǎn)與銷售之間，汽車與工業(yè)之間的平衡發(fā)展，確保所有產(chǎn)品在各自的領(lǐng)域中占有領(lǐng)先地位。此外，舍弗勒集團(tuán)特別注重對(duì)員工的多方面培訓(xùn)，例如舍弗勒中國(guó)公司不僅建立了獨(dú)立的德國(guó)雙元制培訓(xùn)中心，在聘用德國(guó)專家在中國(guó)工作的同時(shí)，還有計(jì)劃地組織骨干員工出國(guó)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，許多員工將個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃同企業(yè)的命運(yùn)結(jié)合起來，使得我們的員工有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神。對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的永恒追求、對(duì)品質(zhì)的精益求精、對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)、擁有高效率、敬業(yè)、高忠誠(chéng)度的員工隊(duì)伍都構(gòu)成舍弗勒公司制勝所在。
MC記者：舍弗勒是怎樣對(duì)待老客戶和新客戶的？
勾博士：通過多年的發(fā)展，我們已經(jīng)和老客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，形成了唇齒相依的關(guān)系�！翱蛻糁辽稀钡囊回炘�則是我們不斷成功的根本原因，滿足客戶的不同要求也構(gòu)成了舍弗勒產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的保證。我們把自己定位于客戶的研發(fā)伙伴，而不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商，因此，客戶不斷提出的使用要求和不斷超越自我的沖動(dòng)也正是我們的動(dòng)力和靈感所在。
無論從汽車行業(yè)還是整個(gè)工業(yè)領(lǐng)域，依托于強(qiáng)大的研究、應(yīng)用部門，我們積極主動(dòng)的參與到客戶新產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)階段。通過幾十年的共同研發(fā)、合作，我們和世界上許多知名跨國(guó)集團(tuán)成為緊密的合作伙伴。我們的產(chǎn)品遍布于世界60余個(gè)工業(yè)領(lǐng)域；我們已成為汽車領(lǐng)域所有制造商和供應(yīng)商的可靠伙伴；我們的產(chǎn)品是全球航空航天發(fā)動(dòng)機(jī)及其他航天工程的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們可以自豪地說，只要客戶有新的軸承需求，首先想到的肯定是我們舍弗勒。
我們將一如既往地為所有的老客戶奉獻(xiàn)我們最好的服務(wù)，同時(shí)也希望更多的新客戶加入我們的行列。
MC記者：請(qǐng)問您是怎樣理解“得諸于社會(huì)，還諸于社會(huì)”的？
勾博士：在企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上的同時(shí)，舍弗勒公司從未忽視其作為一個(gè)成功的企業(yè)公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。舍弗勒公司的管理層認(rèn)為，公司的發(fā)展不僅僅以企業(yè)盈利和生存作為惟一目標(biāo)，同時(shí)擔(dān)負(fù)著傳承企業(yè)歷史及塑造企業(yè)文化的責(zé)任。真正成功的企業(yè)，應(yīng)該積極回報(bào)社會(huì)，熱心公益事業(yè)并關(guān)心弱勢(shì)群體。
秉承舍弗勒集團(tuán)的傳統(tǒng)，舍弗勒中國(guó)公司自成立以來，積極參與并支持中國(guó)的各種公益和福利事業(yè)，包括向幼兒園捐款，為中小學(xué)及大學(xué)研究生提供獎(jiǎng)學(xué)金，為福利基金會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)捐款等等，都在50〜100萬人民幣之間。
2006年10月，舍弗勒公司積極響應(yīng)中國(guó)殘疾人奧林匹克運(yùn)動(dòng)管理中心的號(hào)召，為“遠(yuǎn)南震撼之旅 夢(mèng)圓2008——中國(guó)殘奧勵(lì)志萬里行”大型公益活動(dòng)捐贈(zèng)10萬元人民幣。以實(shí)際行動(dòng)支持中國(guó)殘奧事業(yè)，為改善殘疾人運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練和生活條件獻(xiàn)一份愛心。
今后，舍弗勒公司將在進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，將牢記自己的社會(huì)使命和責(zé)任，做當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀企業(yè)公民。
MC記者：在即將舉辦的“2006國(guó)際軸承及其專用裝備展覽會(huì)”，舍弗勒公司的產(chǎn)品有哪些創(chuàng)新之處？
勾博士：我們向用戶繼續(xù)推廣我們的新產(chǎn)品——X-life，以支持用戶的自主創(chuàng)新和其產(chǎn)品的升級(jí)換代。
MC記者：舍弗勒在中國(guó)的發(fā)展目標(biāo)是什么？
勾博士：中國(guó)市場(chǎng)在舍弗勒集團(tuán)的全球戰(zhàn)略中占有非常重要的位置。2005年，舍弗勒一廠擴(kuò)建項(xiàng)目使舍弗勒集團(tuán)在太倉的生產(chǎn)面積達(dá)到2.7萬m2。而新投資的總面積60 000多m2的太倉二廠也將于2006年投入生產(chǎn)。到2010年，舍弗勒中國(guó)公司將成為集團(tuán)在全球范圍內(nèi)最大的生產(chǎn)基地之一。在滿足中國(guó)客戶需求的同時(shí)，也將覆蓋亞洲及部分其他地區(qū)的市場(chǎng)。
舍弗勒集團(tuán)始終強(qiáng)調(diào)技術(shù)和研發(fā)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。集團(tuán)對(duì)在中國(guó)建立技術(shù)研發(fā)中心給予了很高期望，這是舍弗勒集團(tuán)繼擴(kuò)大在中國(guó)的生產(chǎn)規(guī)模后的又一重大舉措。立足中國(guó)、輻射亞洲是舍弗勒集團(tuán)在華建立技術(shù)研發(fā)中心的初衷。我們認(rèn)為滿足本地需求的最佳途徑是利用當(dāng)?shù)刭Y源，因此，總部決定在中國(guó)建立技術(shù)研發(fā)中心，這樣一來可以對(duì)亞洲客戶的需求做出更快的反應(yīng)，也能更加接近中國(guó)的客戶群體并支持亞洲其他地區(qū)客戶。新的技術(shù)研發(fā)中心預(yù)計(jì)于2007年初建成并投入運(yùn)轉(zhuǎn)，主要從事汽車零部件和滾動(dòng)軸承的研發(fā)。
今后幾年，舍弗勒集團(tuán)將大規(guī)模擴(kuò)展其在亞洲的業(yè)務(wù)，而舍弗勒中國(guó)將借助于其在市場(chǎng)、技術(shù)、生產(chǎn)和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，起到?jīng)Q定性的主導(dǎo)作用。
